Політика повернення

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xilzandorumeq — Контроль дихання (далі — «Адміністрація») для забезпечення прозорості взаємодії з Користувачами, що знаходяться на території України, зокрема у місті Дніпро.

Ми прагнемо до того, щоб кожна вправа з нашого комплексу кардіо-тренувань приносила вам користь та результат. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли придбаний продукт або послуга не відповідають вашим очікуванням або технічним параметрам вашого обладнання.

Цей документ детально описує ваші права як споживача та наші зобов'язання як надавача послуг згідно з чинним законодавством України.

2. Визначення термінів

Для уникнення неоднозначного тлумачення, у цій Політиці використовуються такі терміни:

• Цифровий контент: Плани тренувань, відео-інструкції, аудіо-супровід для контролю дихання, що надаються в електронному вигляді.
• Активація послуги: Момент першого доступу до завантажуваного контенту або початок перегляду навчальних матеріалів в особистому кабінеті.
• Верифікація: Процес підтвердження особи Користувача для здійснення фінансової транзакції.

3. Специфіка цифрових послуг

Оскільки Xilzandorumeq спеціалізується на комплексі кардіо-вправ для рівного дихання, більшість наших продуктів є цифровими. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору (повернення коштів) для цифрового контенту припиняється з моменту надання доступу до такого контенту за вашою попередньою згодою.

Проте, ми надаємо можливість повернення коштів за цифровий контент протягом 24 годин після оплати, якщо ви:

• Не здійснювали завантаження матеріалів.
• Не проводили активацію сесії тренування.
• Виявили критичну технічну несумісність, яку не може усунути наша служба підтримки.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо в рамках акцій або додаткових пропозицій ви придбали фізичне обладнання (пульсометри, килимки для дихальних практик тощо), ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів.

Умови для повернення фізичних товарів:

1. Товар не був у вжитку і зберіг свій товарний вигляд.
2. Цілісність захисних плівок та заводського пакування не порушена.
3. Наявність документа, що підтверджує оплату (електронний чек, виписка).

5. Процедура ініціації повернення

Щоб розпочати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "REFUND_REQUEST_[Ваш Номер Замовлення]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс Xilzandorumeq).

Ми зв'яжемося з вами протягом 2-х робочих днів для уточнення реквізитів.

6. Обмеження та підстави для відмови

Xilzandorumeq залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів) або більше 24 годин (для цифрових послуг без вагомих причин).
• Користувач порушив Правила користування сервісом (Terms of Service).
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання системою повернень.
• Послуга була надана у повному обсязі та прийнята Користувачем (завершення курсу дихальних вправ).

7. Терміни обробки платежів

Після схвалення вашої заявки на повернення, кошти перераховуються на ваш рахунок. Стандартні терміни:

• Розгляд заявки: 1-3 робочих дні.
• Банківська транзакція: від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

8. Відповідність законодавству України

Ця політика діє відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Цивільного кодексу України.

Місцем надання послуг вважається місто Дніпро, Україна, що визначає юрисдикцію для будь-яких правових питань.

9. Особливості фінансових операцій

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або платіжний аккаунт, з якого було здійснено оплату. Це вимога безпеки для запобігання відмиванню коштів.

Зверніть увагу, що комісія платіжної системи, сплачена під час покупки, може не підлягати поверненню, якщо це передбачено договором еквайрингу.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої діяльності xilzandorumeqBreathPulseMesh або процедури повернення коштів, звертайтеся за наступними реквізитами: